Prozesse mit Technologie umsetzen
Standards verwenden, wo es Sinn macht.
Anpassen, wo spezielle Prozesse nötig sind.
Integrieren in die Umwelt.
Wenn wir uns mit Prozessen beschäftigen kommt schnell die Frage nach deren Umsetzung mit Software auf. Oft auch umgekehrt. Wie verfahren wir mit dem Thema Tools?
Als langjähriger Partner internationaler Softwarehersteller kennen wir, was State of the Art im IT Service Management ist. Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass es noch keine allumfassende Toollösung für alle Bereiche des IT Service Managements gibt und möglicher Weise auch nie geben wird. Die Geschwindigkeit der Firmenzukäufe in der Softwarebranche und die anschließend nötige Integration in bestehende Tool-Sets hat zu schier unübersehbarer Featuritis geführt – jede Menge überlappende Funktionalitäten sind die Folge. Wir bemühen uns redlich durchzublicken und teilen gerne unsere Erfahrungen.
Für viele Fragestellungen gibt es trotz aller Features noch keine – oder unpassende Antworten - entsprechend entwickeln wir eigene Modelle und Anpassungen für gängige Softwaretitel. In der Branche sind wir als profunder Kenner der CA ITSM Suite bekannt, für die wir bereits viele Module entwickelt haben und die wir „bis zur letzten Schraube“ kennen. Aber auch mit vergleichbaren Suiten anderer Hersteller hatten wir in der Vergangenheit intensiven Kontakt und haben konkrete Anforderungen in Projekten umgesetzt. Im Open Source Bereich beobachten wir ebenfalls genau die Entwicklungen und den möglichen Einsatz. Stellenweise sind wir begeistert, wie das Thema ITSM in diesem Bereich um sich greift.
Integration: Es gibt keine grüne Wiese mehr im IT Service Management. Jede Situation ist speziell. Jeder Kunde hat bereits Lösungen. Neues mit Bewährtem zu verbinden, Ablösen durchzuführen wo sinnvoll, menschenverträgliche Integrationen durch technisch ausgefeilte Lösungen sind unsere Spezialität. In diesem Bereich sind wir mit erfahrenen Solution Designern und professionellen Umsetzern oft geprüft und ebenso oft gelobt worden.
| Ein Auszug aus unseren ITSM Partner Success Stories & Solutions |
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| Forward Schedule of Change (Calendar) für CA Service Desk (nun in Release 12 auch verfügbar) |
| Entwicklung und Umsetzung eigener Best Practice Prozesse – Beispielsweise in Incident/Request Management, Asset Management, Account Management |
| Business Impact Analyse mit grafischer Darstellung von CMDB Inhalten |
| Entwicklung eines Workflow-Systems auf Basis CA Service Desk für die modulare Abbildung und Abwicklung von IT-Prozessen |
| Entwicklung von kundeneigenen Service Desk-Frontends zum Einbau in Intranets |
| Mehrfache Umsetzung von uni- und bidirektionalen Schnittstellen zur fließenden Integration von/zu BMC Remedy / CA Service Desk / SAP Xi / SAP Webshops / Solve Direct u.v.m. |
| Nachvollziehbare Abbildung der Account Management Prozesse (Useranlage und Berechtigungen mit Freigabeprozessen) inkl. automatisierter Steuerung von LDAP/Active Directories |
