IT Servicemanagement im Fokus
30.03.2012 | rf
Wir entscheiden. Immer logisch. Immer vernünftig. Oder?
Am 25.4. findet die nächste ITSM Lounge statt. Ausgehend vom Beispiel der ITSM-Tool-Auswahl befassen wir uns unter anderem mit dem Einfluss der Emotionen auf unsere Entscheidungen.
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14.03.2012 | rf
ITIL Foundation - Zusatztermin im April buchbar!
Aufgrund der starken Nachfrage sind die Termine für die offenen ITIL Foundation Trainings im März und April ausgebucht. Für Mai gibt es nur mehr EINEN Restplatz. Wir haben deshalb einen zusätzlichen Termin im April (23.4.-25.4.) eingeschoben.
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24.10.2011 | rf
Der Service Katalog - Thema der Expert Lounge am 10.11.2011
Aus der Not geboren oder Teil des großen Plans? Der Service Katalog.
Die reine Lehre rät uns, ausgehend von der Unternehmensvision und nach eingängiger Prüfung der Marktchancen ein Service Portfolio zu definieren. Aus diesem sei der Service Katalog abzuleiten. Die Kunden wählen ihre Services aus und wir schließen Verträge (SLA) mit ihnen.
Im realen Leben sehen wir das oft auf den Kopf gestellt. Ausgehend von tatsächlichen Leistungen werden SLA nachfabriziert, der Servicekatalog wird ebenfalls auf dieser Basis produziert, zum Portfolio kommt es spät oder nie. Wie macht man es nun richtig und leistbar?
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