IT Servicemanagement im Fokus
24.10.2011 | rf
Der Service Katalog - Thema der Expert Lounge am 10.11.2011
Aus der Not geboren oder Teil des großen Plans? Der Service Katalog.
Die reine Lehre rät uns, ausgehend von der Unternehmensvision und nach eingängiger Prüfung der Marktchancen ein Service Portfolio zu definieren. Aus diesem sei der Service Katalog abzuleiten. Die Kunden wählen ihre Services aus und wir schließen Verträge (SLA) mit ihnen.
Im realen Leben sehen wir das oft auf den Kopf gestellt. Ausgehend von tatsächlichen Leistungen werden SLA nachfabriziert, der Servicekatalog wird ebenfalls auf dieser Basis produziert, zum Portfolio kommt es spät oder nie. Wie macht man es nun richtig und leistbar?
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02.09.2011 | rf
Das ITSM Partner Team wächst!
Wir freuen uns, zwei erfahrene Berater als neue Mitarbeiter im Team willkommen zu heißen: Robert Pintac und Mag. Martin Latzenhofer. Trotz der starken Nachfrage nach Unterstützung in ITSM und Compliance Projekten haben wir genügend Ressourcen, um auch Ihr Projekt erfolgreich zu begleiten.
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02.09.2011 | rf
Zusätzlicher ITIL Foundation Termin: 05.10.-07.10.2011
Die ITIL Foundation Trainings im September (zwei Durchführungen gleichzeitig) und Oktober sind bereits ausgebucht. Daher gibt es einen zusätzlichen Termin für alle, die nicht bis November oder Dezember warten wollen.
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